技术支持

Calnex为其所有产品提供支持。购买Calnex技术支持服务(简称CSS)可进一步升级服务支持。 CSS包括为您提供优先技术支持,访问Calnex支持服务平台以及硬软件保修。

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支持服务平台(CSD)

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联系信息

技术支持服务CSS简介

该项服务将为已购买Calnex支持服务(CSS)且符合CSS条款和条件的客户。 CSS条款和条件可下载和参阅CSS协议。 购买任何Calnex产品均包含1年的CSS服务。 Calnex建议您在此初始期限之后继续购买CSS服务,确保您获得优先的技术支持,更新和保修服务。

CSS服务范围

不同的Calnex产品有不同的支持服务。下表详细介绍了CSS为每种Calnex产品提供的服务。所提供的服务可能会有所更改。

硬件保修 软件保修 软件更新 技术支持 CSS手册
Paragon-neo Paragon
Calnex SNE Calnex SNE
Paragon-100G Paragon
Paragon-X Paragon
Paragon-t Paragon
Sentinel Sentinel

all Sentinel products are bundled with lifetime software warranty and software updates.

CSS服务

CSS所提供的服务总结如下。有关更多详细信息,请下载 CSS协议

项目
技术支持
Calnex为所有产品提供技术支持。此外,Calnex的技术专家将提供一定的与标准,测试配置和应用相关建议和咨询。 CSS客户还可以访问Calnex网站获取其他相关材料。
软件更新
Calnex可能会定期为其系统开发新版本的软件。新版软件将免费向CSS用户开放(免费软件升级不包括在系统上未安装的可选组件)。
硬件保修
Calnex保证您购买的每种硬件产品在保修期内在均可正常使用,不存在材料和工艺方面的缺陷。在保修期内,Calnex将免费维修任何此类缺陷。
软件保修
Calnex保证您购买的每个软件产品(包括与硬件产品关联的软件)均不存在可阻止系统根据已发布的规范正确运行的严重缺陷。

产品软件

可在桌面版网站下载Calnex产品软件。

资料库

Calnex在网络同步和定时,网络仿真和物理层测试方面的专业知识分享。您可访问及下载白皮书,技术概述,应用说明和测试计划等 点击此处

GdotWhat?

同步标准及其解释的指南。听取行业专家的意见。点击此处

支持服务平台

如果您对Calnex产品有疑问或要求,可在服务平台咨询我们的应用专家。点击此处。(需登录)。

常见问题解答

可参见Calnex常见问题解答页面 点击此处

联系信息

您可使用以下电子邮件地址联系Calnex技术支持团队。